1. Algemene bepalingen

1.1. De website beschikbaar op https://kumplo.nl is een platform dat bemiddelt tussen de Klant en externe aanbieders voor het uitvoeren van marketingcampagnes op sociale media (hierna: “Platform”).

1.2. De eigenaar en beheerder van het Platform is Aggressive Marketing Limited – een bedrijf geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder nummer 13010433, gevestigd aan 85 Great Portland Street (1e verdieping), Londen, W1W 7LT, Verenigd Koninkrijk.

1.3. Gebruik van het Platform omvat elke vorm van interactie met kumplo.nl, waaronder onder andere het aanmaken van een account, het plaatsen van bestellingen en het gebruik van beschikbare functies.

1.4. Door gebruik te maken van het Platform aanvaardt de Klant dit Reglement en gaat akkoord met de bepalingen ervan, waarmee een overeenkomst tot stand komt op basis van deze voorwaarden.

1.5. Onder Klant wordt verstaan: een natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van het Platform in overeenstemming met dit Reglement.

1.6. Onder Operator (of: externe aanbieder) wordt verstaan: een onafhankelijke derde partij die marketingdiensten levert, zoals het verkrijgen van volgers, likes, weergaven, abonnementen enz., in opdracht van de Klant.

1.7. Voor een correct gebruik van het Platform is een apparaat met internetverbinding vereist, een webbrowser met JavaScript-ondersteuning en acceptatie van cookies. Gebruik van het Platform impliceert tevens toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens volgens het Privacybeleid.

1.8. Het Platform biedt uitsluitend bemiddelingsdiensten aan – het voert geen marketingdiensten zelf uit, maar stuurt de opdrachten van Klanten door naar onafhankelijke Operators.

1.9. Gebruik van het Platform is toegestaan voor:

• 1.9.1. Natuurlijke personen met volledige handelingsbekwaamheid (18 jaar of ouder),
• 1.9.2. Personen ouder dan 13 jaar – uitsluitend met toestemming van een ouder of wettelijke voogd (het Platform kan verzoeken om bewijs van toestemming),
• 1.9.3. Personen jonger dan 13 jaar mogen geen gebruik maken van het Platform.

2. Registratie en toegang tot account

2.1. Voor het gebruik van de diensten op kumplo.nl is geen handmatige registratie van een account door de Klant vereist.

2.2. Om een bestelling te verwerken, maakt het Platform automatisch een tijdelijk gebruikersaccount aan, gekoppeld aan het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling. Elke volgende bestelling met hetzelfde e-mailadres wordt aan dit account gekoppeld.

2.3. De Klant kan op elk moment toegang krijgen tot zijn account via het inlogformulier op de website. Inloggen gebeurt met behulp van het e-mailadres en een eenmalige code (PIN), die telkens per e-mail wordt verzonden.

2.4. Het gebruikersaccount is persoonlijk en bedoeld voor het bekijken van bestelgeschiedenis, facturen, rapporten en andere informatie met betrekking tot het gebruik van de diensten van het Platform.

2.5. Het Platform vereist geen wachtwoord of permanente gebruikersnaam. Elke eenmalige inlogcode (PIN) is slechts tijdelijk geldig en zorgt voor veilige toegang tot het account.

2.6. Gebruik en activering van het tijdelijke account betekent aanvaarding van dit Reglement en het sluiten van een overeenkomst voor elektronische dienstverlening.

2.7. De gebruiker is verantwoordelijk voor het beveiligen van de toegang tot zijn e-mailadres waarop inlogcodes worden verzonden. Het Platform is niet aansprakelijk voor handelingen van derden die toegang krijgen tot het account als gevolg van nalatigheid van de gebruiker.

3. Bescherming en beveiliging van persoonsgegevens

3.1. De beheerder van persoonsgegevens die via het platform kumplo.nl worden verwerkt, is Aggressive Marketing Limited – een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd bedrijf onder nummer 13010433, gevestigd op 85 Great Portland Street (1e verdieping), Londen, W1W 7LT, Verenigd Koninkrijk.

3.2. Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving, met name:

• Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (AVG),
• De Britse Electronic Communications Act van 2003 (gelijkwaardig aan Poolse wetgeving inzake elektronische dienstverlening).

3.3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de volgende doeleinden en op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van bestellingen en diensten van het Platform (art. 6 lid 1 punt b AVG – uitvoering van de overeenkomst),
• Klachtenafhandeling en contact met de Klant (art. 6 lid 1 punt b en c AVG),
• Marketingdoeleinden van de Beheerder, met toestemming van de Klant (art. 6 lid 1 punt a AVG),
• Analysetools en statistische doeleinden in het gerechtvaardigde belang van de Beheerder (art. 6 lid 1 punt f AVG).

3.4. De gegevens worden beschermd met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder SSL-versleuteling, beperkte toegang en opslag op beveiligde servers.

3.5. Gegevens worden als vertrouwelijk behandeld en niet verstrekt aan onbevoegde personen.

3.6. De Klant heeft het recht op inzage in zijn gegevens, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen de verwerking.

3.7. De Klant kan op elk moment verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens – dit resulteert automatisch in het verwijderen van het account op het Platform en verlies van eventuele tegoeden die aan het account zijn gekoppeld.

3.8. Toegang tot het account op het Platform wordt verleend via een eenmalige PIN-code die naar het opgegeven e-mailadres wordt gestuurd. De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn e-mailinbox.

3.9. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in ons Privacybeleid.

4. Aansprakelijkheid

4.1. De website kumplo.nl fungeert als tussenpersoon bij de levering van marketingdiensten die gericht zijn op het vergroten van de zichtbaarheid op sociale media (zoals likes, volgers, abonnees, weergaven, reacties, enz.). Deze diensten worden geleverd door externe partijen (“Leveranciers”) waarmee het platform samenwerkt via dynamisch geselecteerde bronnen.

4.2. Het platform is op geen enkele wijze gelieerd aan sociale mediaplatforms zoals: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads of hun partners. Alle merknamen en handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars en worden uitsluitend gebruikt voor informatieve doeleinden.

4.3. De lijst met Leveranciers en technische systemen die door het platform worden gebruikt, kan op elk moment wijzigen – zowel tussen afzonderlijke opdrachten als tijdens de uitvoering van eenzelfde dienst (bijvoorbeeld bij gefaseerde levering). Het wijzigen van de Leverancier kan het gevolg zijn van factoren zoals kwaliteit, beschikbaarheid, responstijd, gekozen configuratie, serverbelasting of een storing bij de oorspronkelijke leverancier.

5. Verboden handelingen

5.1. Het is verboden om de dienst kumplo.nl te gebruiken op een manier die in strijd is met de wet, deze Algemene Voorwaarden of de goede zeden, in het bijzonder met het oog op:

• illegale doeleinden,
• frauduleuze activiteiten,
• het schenden van rechten van derden,
• handelingen die schade kunnen toebrengen aan het platform, haar Leveranciers of Klanten – zowel financieel als reputatieschadelijk.

5.2. Het is in het bijzonder verboden om:

1. pogingen te doen om de werking van het platform of zijn technische infrastructuur te verstoren,
2. automatiseringssoftware te gebruiken (zoals bots of scripts) voor het plaatsen van bestellingen, aanmaken van accounts of andere interacties met de dienst,
3. opzettelijk onjuiste, valse of misleidende informatie te verstrekken (zoals verkeerde links, gebruikersnamen of e-mailadressen),
4. nepbestellingen te plaatsen met als doel het testen van diensten, verkrijgen van ongeoorloofde voordelen of indienen van valse klachten,
5. accounts aan te maken of bestellingen te plaatsen met gegevens van derden zonder hun toestemming,
6. de dienst te gebruiken voor concurrerende doeleinden, zoals dataverzameling, het kopiëren van inhoud, klantenwerving of analyse van technische oplossingen,
7. inhoud te publiceren die de reputatie van het platform schaadt, inclusief het verspreiden van valse informatie, publieke laster of oproepen tot boycot,
8. beveiligingsmaatregelen te omzeilen of het systeem op een oneigenlijke manier te gebruiken,
9. de structuur, code, werking of integratie met Leveranciers te reproduceren, analyseren of kopiëren (reverse engineering) zonder schriftelijke toestemming van de Beheerder,
10. inhoud uit correspondentie met het platform (zoals screenshots, e-mails, gesprekken) te publiceren of te delen met derden zonder schriftelijke toestemming,
11. pogingen te doen om diensten direct bij Leveranciers af te nemen met behulp van informatie of contacten verkregen via kumplo.nl,
12. alle andere handelingen die de werking van de dienst kunnen verstoren, schade kunnen toebrengen of in strijd zijn met het doel en karakter van kumplo.nl.

6. Gebruiksvoorwaarden van de dienst

6.1. De dienst kumplo.nl stelt gebruikers in staat marketingdiensten te bestellen die worden uitgevoerd door onafhankelijke operators (Leveranciers) via een geautomatiseerd systeem. Deze diensten omvatten onder andere het verhogen van het aantal likes, volgers, weergaven, abonnees of andere vormen van activiteit op sociale mediaplatforms.

6.2. Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website van de dienst of op individuele wijze (bijv. via e-mail of telefoon). Bestellingen buiten het systeem worden beschouwd als premiumdiensten en vereisen geen gebruikersaccount.

6.3. Na ontvangst van de betaling ontvangt de Klant een bevestiging op het bij de bestelling opgegeven e-mailadres. Vervolgens wordt de bestelling automatisch doorgestuurd naar de Leverancier, uiterlijk binnen 168 uur (7 werkdagen), tenzij anders vermeld in het specifieke aanbod.

6.4. Bij bestellingen met geleidelijke levering of uitgebreide campagnes kan de dienst in fasen worden verdeeld en aan verschillende Leveranciers worden toegewezen, wat de totale doorlooptijd kan beïnvloeden.

6.5. De Klant is verplicht juiste en volledige gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst (bijv. link naar profiel of inhoud, correcte privacy-instellingen). De dienst is niet verantwoordelijk voor niet-uitgevoerde bestellingen als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens.

6.6. Diensten die zijn gestart door Leveranciers kunnen niet worden geannuleerd of teruggedraaid. Na overdracht van de bestelling kan deze niet meer worden gewijzigd of gestopt.

6.7. Eventuele dalingen in resultaten (bijv. likes, volgers) kunnen het gevolg zijn van factoren buiten de controle van de dienst, waaronder:

• de gekozen servicekwaliteit (bijv. nepaccounts vs. echte gebruikers),
• de aard van het profiel van de Klant,
• wijzigingen in algoritmes van sociale platforms,
• inmenging van derden of gebruik van andere promotietools.

6.8. Diensten kunnen worden geleverd via accounts van over de hele wereld, tenzij het aanbod anders vermeldt. Alleen diensten die expliciet als “POLSKIE” (Pools) zijn aangeduid, gebruiken uitsluitend Poolse accounts. Een aanduiding als “Echte accounts” betekent dat het gaat om echte gebruikers (geen bots), maar niet noodzakelijk uit Polen. Geen toeslag voor Poolse accounts betekent levering via internationale profielen.

6.9. Bij systeemupgrades, toolupdates of technische storingen bij Leveranciers kan de levertijd worden verlengd. De Klant wordt in dat geval uitsluitend per e-mail of via het ticketsysteem geïnformeerd.

6.10. De dienst biedt geen intern systeem voor het volgen van orderstatussen – alleen basisstatussen met betrekking tot betaling worden weergegeven: “betaald”, “te betalen”, “geannuleerd”.

6.11. Bij overschrijding van het maximale aantal acties binnen een campagne, kan de leveringstijd worden verlengd vanwege de noodzaak om het proces te spreiden. Deze limieten worden telkens vermeld in het aanbod.

6.12. De dienst is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen leveren van de dienst als gevolg van beperkingen, blokkades of verwijdering van het profiel van de Klant door het sociale platform, noch voor handelingen van de Klant die correcte uitvoering verhinderen (zoals wijziging van de link, privémodus van het profiel of verwijdering van inhoud).

6.13. Tenzij anders vermeld in de beschrijving van de dienst, garandeert de dienst niet het uiterlijk, taal, inhoud van reacties of de specifieke activiteit van de uitvoerende accounts. Diensten worden geleverd op basis van de op dat moment beschikbare middelen van de Leveranciers en kunnen variëren.

6.14. De aangeboden diensten bestaan uit een eenmalige levering van het afgesproken resultaat (bijv. aantal likes, volgers, reacties enz.), zoals vermeld in de productbeschrijving. Tenzij anders vermeld, biedt de dienst geen blijvende garantie (refill, retentiegarantie) of bijvulling na een daling.

6.15. Bij twijfel over de uitvoering kan de dienst – op verzoek van de Klant – een bevestiging van verzending naar het technische systeem of de Leverancier aanleveren. Deze documentatie geldt als bewijs van levering, ook als het resultaat nog niet volledig zichtbaar is op het profiel van de Klant.

6.16. Voor bestellingen uitgevoerd met lage kwaliteitsaccounts (aangeduid als “slechtste kwaliteit”, “nepaccounts”, “bots” enz.), biedt de dienst geen enkele garantie op veiligheid of retentie. De Klant bestelt deze diensten op eigen risico en erkent dat dit kan leiden tot verwijdering of blokkering van zijn profiel door het platform.

6.17. De dienst garandeert geen enkel specifiek marketing- of verkoopresultaat voor de Klant (bijv. omzetgroei, zichtbaarheid, conversie, bereik of engagement). De diensten zijn kwantitatief van aard en worden geleverd zoals beschreven.

6.18. De Klant stemt ermee in om de diensten van de dienst niet te combineren met andere promotietools of externe bronnen (zoals bestellingen van andere bedrijven, automatisering of bots) indien dit de uitvoering of het resultaat kan beïnvloeden. In dergelijke gevallen heeft de dienst het recht klachten te weigeren.

6.19. De uitvoering vindt volledig geautomatiseerd plaats via systemen die geïntegreerd zijn met Leveranciers. Er wordt geen handmatige monitoring, bijsturing of controle uitgevoerd, tenzij dit specifiek is overeengekomen in een individueel aanbod.

6.20. De dienst behoudt zich het recht voor om het account van de Klant tijdelijk te blokkeren of permanent te verwijderen en om diensten te weigeren in geval van misbruik, ongegronde klachten, pogingen tot systeemomzeiling of schending van deze Algemene Voorwaarden.

7. Diensten en extra opties

7.1. De dienst kumplo.nl biedt de mogelijkheid om marketingdiensten te bestellen die gericht zijn op het promoten van profielen en content op sociale media, zoals het verhogen van likes, volgers, weergaven, reacties, abonnees en andere vormen van interactie.

7.2. De diensten kunnen verschillen op basis van:

• het platform waarop ze worden uitgevoerd (bijv. Instagram, TikTok, YouTube),
• het type resultaat,
• de kwaliteit van gebruikte accounts,
• de levertijd,
• beschikbare configuratieopties.

7.3. De dienst maakt gebruik van verschillende kwaliteitsniveaus voor accounts die betrokken zijn bij het uitvoeren van bestellingen:

• Laagste kwaliteit – technische (kunstmatige) accounts,
• Echte accounts – beheerd door echte gebruikers,
• Poolse echte accounts – profielen met Poolse namen of Poolstalig gedrag.

7.4. Het aangegeven kwaliteitsniveau is geen garantie voor de duurzaamheid, locatie of activiteit van de accounts na levering.

7.5. Afhankelijk van het type dienst, kunnen er extra betaalde opties beschikbaar zijn, zoals:

• Geleidelijke levering – uitvoering gespreid over tijd,
• Profielboost – extra zichtbaarheid van het profiel,
• Premium garantie – aanvullende voorzorgsmaatregelen aan de kant van de operator,
• Profielweergaven – gericht verkeer naar het profiel,
• Toevoegen aan favorieten – technisch markeren als favoriet,
• Snelle levering – prioriteit bij de uitvoering,
• Account-audit – eenmalige analyse met algemene optimalisatietips.

7.6. De beschikbaarheid van opties hangt af van de gekozen dienst, systeemconfiguratie en de externe operator. Deze opties maken geen deel uit van een gegarandeerd contract en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of verwijderd.

7.7. Diensten met extra opties worden automatisch uitgevoerd. De Klant kan deze niet wijzigen na het plaatsen van de bestelling. Inhoud en vorm van deze opties zijn niet aanpasbaar op individueel verzoek.

7.8. De dienst behoudt zich het recht voor om:

• tijdelijk of permanent een dienst of optie te verwijderen,
• technische parameters of prijzen te wijzigen,
• een dienst te vervangen door een gelijkwaardig alternatief,
• een bestelling te annuleren met volledige terugbetaling in geval van onbeschikbaarheid.

7.9. Alle beschrijvingen met betrekking tot opties, kwaliteit, levertijd en resultaten zijn informatief en kunnen worden aangepast om technische of operationele redenen.

7.10. De dienst garandeert niet:

• marketingresultaten voor de Klant,
• activiteit van gebruikers,
• de duurzaamheid van de geleverde resultaten,
• het uiterlijk, de taal of inhoud van de gebruikte accounts.

8. Prijzen en btw (VAT)

8.1. Alle prijzen die op de website worden weergegeven zijn inclusief btw en worden berekend volgens het tarief dat van toepassing is in het land van vestiging of verblijf van de Klant, op basis van de Europese One Stop Shop-regeling (OSS).

8.2. Voor klanten uit EU-lidstaten die geen geldig EU-btw-nummer hebben, wordt btw toegevoegd tegen het tarief dat geldt in het land van de afnemer van de dienst.

8.3. Klanten uit de EU die als bedrijf kopen en een geldig EU-btw-nummer opgeven, kunnen gebruikmaken van het verleggingsmechanisme (reverse charge), mits:

• het opgegeven EU-btw-nummer correct en actief is,
• de btw-gegevens overeenkomen met de bedrijfsnaam, het land en het factuuradres,
• het btw-nummer positief wordt geverifieerd in het VIES-systeem.

8.4. Indien de klant koopt als EU-bedrijf en wel factuurgegevens invult maar geen EU-btw-nummer opgeeft, zal het systeem automatisch btw toevoegen volgens het tarief van het land van herkomst. De btw-tarieven kunnen na betaling niet meer worden gewijzigd en facturen worden niet achteraf aangepast op basis van later opgegeven btw-nummers.

8.5. Klanten buiten de Europese Unie (zowel particulieren als bedrijven) ontvangen een factuur zonder btw, in overeenstemming met de regels voor elektronische diensten buiten de EU.

8.6. Het systeem herkent automatisch het land van de klant op basis van factuurgegevens en IP-adres. Het definitieve btw-tarief wordt vastgesteld volgens de belastingregels en op basis van de correct ingevulde gegevens bij het plaatsen van de bestelling.

9. Betalingen

9.1. Alle diensten op de website zijn betaaldiensten en vereisen volledige vooruitbetaling. Er is geen mogelijkheid tot betaling achteraf of uitgestelde betaling.

9.2. Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere:

• online overschrijving – via de aanbieder Cashbill,
• creditcardbetaling – via de aanbieder Cardinity,
• BLIK-betaling,
• betaling in geselecteerde cryptovaluta – verwerkt via de aanbieder die in het betaalsysteem wordt weergegeven.

9.3. Een bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling succesvol is ontvangen op de rekening van de website in het gekozen betaalsysteem.

9.4. De beheerder is niet verantwoordelijk voor storingen of problemen bij externe betalingssystemen. Eventuele klachten moeten rechtstreeks worden ingediend bij de betreffende aanbieder.

9.5. Indien een klant een betaling uitvoert naar een verkeerd adres of rekeningnummer van de betalingsaanbieder (bijvoorbeeld een foutief gegenereerd crypto-adres), en de betaling het juiste account van de website niet bereikt, is de website niet aansprakelijk en niet verplicht de bestelling uit te voeren.

9.6. Het plaatsen van een bestelling zonder betaling leidt niet tot een bindende overeenkomst. Niet-betaalde bestellingen kunnen automatisch worden geannuleerd na 7 dagen.

9.7. De uitvoering van de dienst start automatisch na succesvolle betaling, op voorwaarde dat de klant correcte en volledige gegevens heeft opgegeven. Bij onjuiste, onvolledige of conflicterende gegevens (bijv. ontbrekende link, privéprofiel) kan de uitvoering worden opgeschort zonder recht op terugbetaling.

9.8. De btw-factuur wordt automatisch gegenereerd op basis van de factuurgegevens die tijdens het plaatsen van de bestelling zijn ingevoerd.

• 9.8.1. De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte factuurgegevens.
• 9.8.2. Na het genereren van de factuur is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen, inclusief het aanpassen van klantgegevens of het btw-tarief.
• 9.8.3. De factuur is beschikbaar in het tabblad “Mijn account” → “Facturen en bestellingen” en wordt ook als bijlage meegestuurd in de bevestigingsmail van de bestelling.

9.9. Alleen op maat gemaakte brandingcampagnes (telefonisch of via e-mail afgesproken) kunnen worden betaald op basis van een pro forma factuur. Voor alle andere diensten op de website zijn pro forma facturen of uitvoering vóór betaling niet mogelijk.

10. Virtuele portemonnee

10.1. De website biedt klanten de mogelijkheid om een virtuele portemonnee aan te maken en het saldo ervan te gebruiken bij het afrekenen van diensten. Bij betalingen via de virtuele portemonnee ontvangt de klant automatisch een extra korting van 3% op alle bestellingen. Opgeladen tegoed kan niet worden terugbetaald.

10.2. Het saldo in de virtuele portemonnee is niet opneembaar. Het betreft een intern tegoed dat uitsluitend gebruikt kan worden voor diensten op kumplo.nl, bijvoorbeeld als bonus of als terugbetaling.

10.3. Het tegoed uit de portemonnee wordt eigendom van kumplo.nl en komt te vervallen in geval van faillissement, technische problemen of andere financiële gebeurtenissen. Er vindt in geen geval terugbetaling plaats.

11. Klachtenprocedure

11.1. De klant heeft het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot niet of onjuist uitgevoerde diensten, voor zover dit te wijten is aan de website of haar aanbieder.

11.2. Klachten kunnen uitsluitend elektronisch worden ingediend via het formulier op: https://kumplo.nl/klachten/

11.3. De klacht moet binnen 7 dagen na het ontstaan van het probleem worden ingediend.

11.4. Een klacht moet de volgende informatie bevatten:

• volledige naam of bedrijfsnaam van de klant,
• ordernummer,
• datum van bestelling,
• een duidelijke omschrijving van het probleem,
• contactgegevens van de klant (e-mailadres).

11.5. Als verplichte gegevens ontbreken, kan de klacht niet in behandeling worden genomen.

11.6. Klachten worden binnen 14 werkdagen na ontvangst behandeld. De reactie wordt per e-mail verstuurd naar het opgegeven e-mailadres van de klant.

11.7. Indien aanvullende informatie nodig is, wordt de klant verzocht dit binnen 3 werkdagen aan te vullen. Gebeurt dit niet, dan wordt de klacht als ongegrond beschouwd en afgesloten.

11.8. De klant heeft het recht om binnen 7 dagen na ontvangst van de reactie in beroep te gaan. Het beroep dient schriftelijk te worden ingediend en verzonden naar het adres van de beheerder zoals vermeld in het reglement.

12. Garantie op het aanvullen van geleverde resultaten

12.1. De garantie op het aanvullen van geleverde resultaten (bijvoorbeeld bij verlies van likes of volgers) geldt uitsluitend voor klanten die:

• een dienst hebben besteld met minimaal de optie “Echte accounts”, en
• de extra optie “Premiumgarantie” hebben geselecteerd (indien beschikbaar).

12.2. Aanvulling wordt in eerste instantie uitgevoerd door de oorspronkelijke aanbieder van de dienst. Als deze geen actie onderneemt, kan de website – naar eigen goeddunken – de aanvulling zelf verzorgen, uitsluitend voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden in punt 12.1.

12.3. Diensten die zijn uitgevoerd met lage kwaliteitsaccounts (“nepaccounts”) vallen niet onder de garantie en er wordt geen blijvend resultaat gegarandeerd.

12.4. De klant heeft geen recht op reclamatie in de volgende gevallen:

• 12.4.1. De klant heeft zelf de resultaten verwijderd (bijv. post verwijderd, link gewijzigd, profiel privé gezet), waardoor de uitvoering is mislukt of de resultaten zijn verdwenen.
• 12.4.2. De bestelling is geplaatst in strijd met de regels of onjuist uitgevoerd (bijv. verkeerde link, geen openbare toegang, geen promotiewaardige content).
• 12.4.3. De klant heeft een dienst besteld zonder premiumgarantie (bijv. lage kwaliteit, geen garantie geselecteerd) en meldt daarna verlies van resultaten.
• 12.4.4. Verlies van resultaten vond plaats buiten de garantietermijn of bij een dienst zonder garantie (zoals “Echte accounts” zonder extra garantie-optie).
• 12.4.5. De klacht heeft betrekking op marketing- of verkoopresultaten (zoals gebrek aan conversies of bereik), die niet door de website worden gegarandeerd.
• 12.4.6. De klacht is ingediend via niet-officiële kanalen (zoals social media, chats, sms) of is genegeerd door de klant ondanks het verzoek om aanvullende informatie.
• 12.4.7. De dienst is technisch correct uitgevoerd, maar in meerdere batches door verschillende aanbieders, wat heeft geleid tot visuele of kwalitatieve verschillen tussen de gebruikte accounts.

13. Auteursrechten

13.1. Alle materialen op de website van de dienst, waaronder onder andere: foto’s, afbeeldingen, productomschrijvingen, teksten, grafische elementen van de interface, inhoudsindeling, handelsmerken, logo’s en broncode, zijn eigendom van de Beheerder of worden gebruikt in overeenstemming met geldige licenties of toepasselijke wetgeving.

13.2. De bovengenoemde materialen zijn beschermd op grond van de Wet op het auteursrecht en naburige rechten van 4 februari 1994 en andere toepasselijke regelgeving, waaronder het recht van de Europese Unie.

13.3. Elk kopiëren, reproduceren, gebruiken, openbaar maken, publiceren, doorgeven of aanpassen van de inhoud van de website – geheel of gedeeltelijk – inclusief dienstomschrijvingen of structuur van de site, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Beheerder is verboden en kan leiden tot civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid.

13.4. Het gebruik van de inhoud van de website voor educatieve, onderzoeks-, informatieve of commerciële doeleinden is uitsluitend toegestaan binnen het kader van het wettelijk toegestane gebruik volgens de bepalingen van het auteursrecht.

13.5. Schendingen van deze bepalingen kunnen leiden tot juridische stappen door de Beheerder, waaronder het eisen van schadevergoeding en het informeren van de bevoegde autoriteiten.

14. Individuele bestellingen en imago-campagnes

14.1. Individuele bestellingen kunnen worden geplaatst via e-mail, contactformulieren op de website of telefonisch na voorafgaand contact met een consultant.

14.2. Betaling voor individuele bestellingen kan geschieden via:

• a) een betaalverzoeklink gegenereerd door de consultant (PBN/Cashbill-systeem),
• b) een traditionele overschrijving op basis van een pro-formafactuur.

14.3. Betaling van een individuele bestelling geldt als aanvaarding van deze Voorwaarden zoals van kracht op de datum van betaling.

14.4. Door betaling verklaart de Klant zich ertoe te verbinden tijdens de looptijd van de campagne niet samen te werken met andere bedrijven die soortgelijke promotionele of marketingdiensten aanbieden.

14.4.1. Een lijst van als concurrerend beschouwde diensten kan op verzoek van de Klant per e-mail worden verstrekt door een consultant.

14.4.2. Bij overtreding van dit verbod kunnen de verwachte resultaten van de campagne uitblijven, zonder recht op terugbetaling of reclamatie, vanwege het ontbreken van mogelijkheid tot objectieve evaluatie van de effectiviteit.

14.5. Onder termen als “imago-campagne”, “individueel aanbod”, “promotiecampagne” of “individuele bestelling” worden marketingactiviteiten verstaan die buiten het standaard bestelsysteem worden uitgevoerd op basis van afspraken met de Klant.

14.6. De Dienst kan opdrachten geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan derden (onderaannemers), met overdracht van de benodigde gegevens voor correcte uitvoering.

14.7. Individuele bestellingen worden uitsluitend uitgevoerd op basis van door de Klant verstrekte gegevens, zonder verplichting tot verificatie door de Dienst.

14.8. Facturen voor individuele bestellingen worden niet automatisch gegenereerd.

• 14.8.1. Om een factuur te ontvangen dient de Klant vóór uitgifte per e-mail de juiste factuurgegevens (bedrijfsnaam, adres, BTW-nummer) aan de consultant door te geven.

14.9. Details van uitvoering, voortgang en rapportages worden uitsluitend per e-mail verstrekt aan het door de Klant opgegeven adres.

14.10. De Klant mag eigen materiaal aanleveren voor campagne-uitvoering (zoals teksten, afbeeldingen, foto’s, accounttoegang enz.).

• 14.10.1. Indien dit ontbreekt, kan de Dienst het aanmaken van dergelijk materiaal voorstellen binnen het afgesproken budget.

14.11. Om kwaliteit en consistentie van de marketingcommunicatie te waarborgen, behoudt de Dienst zich het recht voor om het door de Klant geleverde materiaal te bewerken, waaronder:

• – taalkundige correcties,
• – aanpassing aan wettelijke vereisten,
• – visuele optimalisatie,
• – afstemming op digitale platformeisen.

14.12. De Dienst is niet verantwoordelijk voor de effectiviteit of kwaliteit van door de Klant aangeleverd materiaal, noch voor de conformiteit met richtlijnen van platformen, sociale mediabeleid of wetgeving.

14.13. De Dienst biedt geen garanties op specifieke of duurzame resultaten van imago-campagnes. Effectiviteit is afhankelijk van externe factoren buiten de invloedssfeer van de Dienst.

14.14. Een individueel aanbod is 7 dagen geldig vanaf het verzenden van de betaallink of pro-formafactuur. Daarna kunnen prijs, voorwaarden of beschikbaarheid wijzigen.

14.15. Leveringstermijnen worden indicatief met de Klant overeengekomen en kunnen wijzigen bij externe omstandigheden, zoals:

• – veranderingen in platformalgoritmen,
• – technische onderbrekingen,
• – feestdagen of vrije dagen,
• – operationele problemen of beperkte communicatie met de Klant.

14.16. Bij vertragingen van meer dan 30 dagen wordt de Klant daarvan per e-mail op de hoogte gesteld.

14.17. De Klant erkent dat individuele bestellingen en imago-campagnes op maat gemaakte diensten betreffen. Conform artikel 38, lid 1 en 3 van de consumentenwet heeft de Klant geen recht op ontbinding na betaling, indien de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming is gestart.

14.18. Voor aanvang van publicatie of uitzending van enig materiaal wordt de definitieve versie ter goedkeuring aan de Klant voorgelegd. Zonder schriftelijke goedkeuring (ook per e-mail) wordt de campagne niet gestart. Gebrek aan goedkeuring pauzeert de uitvoering.

14.19. De Dienst verstrekt geen klantgegevens aan derden, behalve indien wettelijk verplicht. Gegevens over campagnes, resultaten of samenwerking worden niet openbaar gemaakt of als referentie gebruikt.

14.20. Voor campagne-uitvoering zijn geen bijzondere persoonsgegevens, toegangsgegevens of wachtwoorden vereist. Alleen noodzakelijke gegevens voor uitvoering mogen worden verstrekt.

14.21. Campagnes worden uitgevoerd volgens overeengekomen reikwijdte, budget en planning. Na goedkeuring en start van de uitvoering zijn wijzigingen, annuleringen, uitstel of terugtrekking niet mogelijk. De Klant erkent dat campagnes automatisch worden doorgezet naar externe partijen, wat latere aanpassing technisch onmogelijk maakt.

15. Herroeping van de overeenkomst

15.1. Conform artikel 27 van de Wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten, heeft de consument die een overeenkomst op afstand sluit, het recht deze zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst of ontvangst van het product.

15.2. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op digitale diensten die door de Dienst worden geleverd, indien:

• a) de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen,
• b) de consument vooraf is geïnformeerd dat hij in een dergelijk geval afstand doet van zijn herroepingsrecht – conform artikel 38, punt 13 van bovengenoemde wet.

15.3. Het voltooien van een bestelling via de Dienst vereist voorafgaande bevestiging van deze instemming. Zonder deze instemming kan de bestelling niet worden geplaatst. Deze informatie wordt duidelijk en zichtbaar weergegeven bij de knop voor bevestiging en betaling.

15.4. Deze toestemming wordt telkens geregistreerd in het systeem van de Dienst, samen met datum, tijdstip, IP-adres en details van de bestelling. Dit vormt het bewijs van een overeenkomst conform de geldende regelgeving, en bevestigt dat de consument correct is geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.

15.5. Vanwege de aard van de geleverde diensten (digitale inhoud zonder fysieke drager) start de uitvoering onmiddellijk na betaling, wat resulteert in een onomkeerbare levering van de dienst.

15.6. Als gevolg hiervan vervalt het herroepingsrecht na de start van de uitvoering en overdracht aan de technische operator. De uitgevoerde dienst kan niet worden geannuleerd of terugbetaald.

15.7. Indien herroeping wel mogelijk is, dient de Klant gebruik te maken van het formulier op: https://kumplo.nl/klachten/ en de volgende gegevens te verstrekken:

• a) contactgegevens,
• b) datum van bestelling,
• c) naam van de aangekochte dienst,
• d) prijs en betaalmethode,
• e) verklaring van herroeping van de overeenkomst.

16. Slotbepalingen

16.1. De Beheerder behoudt zich het recht voor om dit Reglement op elk moment te wijzigen. De gewijzigde versie treedt in werking op het moment van publicatie op de website van de Dienst, tenzij anders vermeld. Het verdere gebruik van de Dienst na het aanbrengen van wijzigingen houdt acceptatie van de nieuwe versie van het Reglement in.

16.2. De Klant is verplicht om vóór het plaatsen van een bestelling kennis te nemen van de actuele versie van het Reglement. Het plaatsen van een bestelling impliceert de aanvaarding van het Reglement in de op dat moment geldende versie.

16.3. In geval van schending van het Reglement door de Klant – met name met betrekking tot vertrouwelijkheid, het verstrekken van onjuiste gegevens, systeemmisbruik of het schaden van de Dienst – behoudt de Beheerder zich het recht voor om het account van de Klant onmiddellijk en permanent te verwijderen en om verdere dienstverlening te weigeren.

16.4. Indien enige bepaling van dit Reglement door een rechterlijke uitspraak ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht voor zover wettelijk toegestaan.

16.5. Dit Reglement vormt intellectueel eigendom van de Beheerder van de website kumplo.nl. Het kopiëren, reproduceren of gebruiken van dit document, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Beheerder is verboden en kan leiden tot civiele of strafrechtelijke aansprakelijkheid.