Biografie

Mijn naam is Isabella en ik ben verantwoordelijk voor klantenservice, technische issues en klachtenbehandeling bij Kumplo.nl. Als er iets misgaat met een bestelling, een klant een opmerking heeft of iets simpelweg niet werkt – komt het meestal bij mij terecht.

Dagelijks handel ik nieuwe supporttickets af. Soms zijn het simpele vragen over de status van een order, maar regelmatig gaat het om diepere technische issues waarbij contact met externe leveranciers nodig is. Ik zorg ervoor dat elk probleem goed wordt onderzocht, helder gecommuniceerd en opgelost.

Ik houd van directe communicatie. Klanten verdienen duidelijke antwoorden – zonder vaagheden of loze beloftes. Als iets fout loopt, wil ik exact weten waarom én hoe we dat voorkomen in de toekomst.

Naast de klantenservice volg ik ook actief onze systeemtesten en signaleer terugkerende fouten. Mijn werk stopt niet bij het beantwoorden van een ticket – ik kijk naar het grotere plaatje en help mee aan structurele verbeteringen.

Sinds september 2022 ben ik onderdeel van Kumplo.nl. Inmiddels heb ik meer dan 12.000 klantvragen behandeld. Elke dag leer ik bij – van systemen, mensen en processen. Wat ik het belangrijkst vind? Dat klanten voelen dat er echt naar ze geluisterd wordt. Eerlijkheid, respect en actie – dat is mijn aanpak.